CyroBot

Déclaration de protection des données

La version allemande de cette page fait foi.

1. Champ d'application de la présente déclaration

La présente déclaration de protection des données, publiée sur cyrobot.ch, s'applique au site web, au service CyroBot (chatbot IA doté de sa propre base de connaissances) et à toutes les autres prestations proposées par ce biais. Le droit suisse de la protection des données (LPD) est applicable. Il est fait mention spécifique du droit éventuellement applicable en outre au titre du règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

2. Traitement des données personnelles ; nature, finalité et utilisation

Lors de la visite du site web

Lorsque vous consultez notre site web, des informations sont enregistrées temporairement dans des fichiers journaux sur notre serveur. Il s'agit d'informations que le navigateur de votre appareil transmet automatiquement, à savoir :

  • Adresse IP de l'appareil qui se connecte
  • Date et heure
  • URL de la page consultée
  • URL de référence
  • Navigateur et autres informations sur l'appareil
  • Données nécessaires à la sécurité de la transmission, à la recherche d'erreurs et aux améliorations

Nous traitons les données mentionnées afin d'établir la connexion et de permettre l'utilisation du site web, ainsi que pour la sécurité et la stabilité du système. Le traitement a lieu à votre demande et est, selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. b RGPD, nécessaire aux finalités indiquées pour l'exécution du contrat et des mesures précontractuelles, ou vous avez consenti au traitement décrit selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. a RGPD.

Lors de l'utilisation du chat CyroBot

Lorsque vous discutez avec un chatbot via le widget CyroBot, les données suivantes sont collectées :

  • Adresse IP : pour la fourniture technique du service et la protection contre les abus
  • Agent utilisateur : informations sur le navigateur et l'appareil, pour la compatibilité technique
  • Date et heure de l'utilisation
  • Messages du chat : vos questions et les réponses du bot sont rattachées à une session anonyme et enregistrées afin de mener la conversation et d'analyser le service
  • Retour : votre évaluation facultative de réponses individuelles (pouce levé ou baissé)

Le chat n'exige aucun compte ni aucune indication de votre identité ; les sessions sont anonymes. Le contenu des chats est traité pour fournir la prestation (répondre à vos questions) ainsi que pour analyser et améliorer le chatbot concerné. Cela implique que l'exploitant du chatbot puisse consulter les questions restées sans réponse, ainsi que la conversation correspondante, afin de compléter les contenus manquants. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner nos modèles d'IA. Le traitement a lieu à votre demande et est, selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. b RGPD, nécessaire aux finalités indiquées pour l'exécution du contrat et des mesures précontractuelles, ou vous avez consenti au traitement décrit selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. a RGPD.

Lorsque vous nous contactez

Si vous nous adressez des demandes via le formulaire de contact, les données suivantes sont collectées : nom, adresse e-mail, entreprise (facultatif), numéro de téléphone (facultatif) et le contenu de votre message. Vos indications sont conservées chez nous aux fins du traitement de la demande et en cas de questions ultérieures. Le traitement a lieu à votre demande et est nécessaire selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. b RGPD, ou vous avez donné votre consentement selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. a RGPD.

3. Cookies et stockage local

Ce site web ne place aucun cookie et n'utilise aucun service d'analyse, de traçage ou de marketing ; c'est pourquoi aucune bannière de cookies n'est nécessaire. Seuls des réglages techniquement nécessaires sont enregistrés dans le stockage local de votre navigateur (votre choix de schéma de couleurs). Ces données ne quittent pas votre appareil.

4. Transmission de données à des tiers (y c. sous-traitants)

Nous recourons à des prestataires externes pour l'hébergement et l'exploitation de nos services. Dans la mesure nécessaire, un contrat de sous-traitance a été conclu avec ces prestataires afin de garantir la protection de vos données personnelles. Nous faisons notamment appel aux prestataires suivants :

  • Google (API Gemini) : les réponses aux questions du chat assistées par IA sont générées via des services de Google. À cette fin, les messages du chat et les contenus pertinents de la base de connaissances sont transmis à Google et utilisés exclusivement pour fournir la prestation.
  • Sentry : service de surveillance des erreurs ; en cas d'erreur, des données techniques (p. ex. adresse IP, informations sur l'appareil) peuvent être transmises.

Les polices de caractères utilisées sur ce site web sont enregistrées localement sur notre serveur ; lors de la consultation du site, aucune connexion à des serveurs tiers (p. ex. Google Fonts ou services CDN) n'est établie. Les données du formulaire de contact sont transmises par e-mail à notre adresse professionnelle via notre infrastructure interne.

Au-delà de cela, vos données personnelles ne sont transmises à des tiers que dans la mesure où cela est légalement admissible selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. b RGPD et nécessaire à l'exécution de relations contractuelles avec vous. Les données transmises ne peuvent être utilisées par le tiers qu'aux finalités indiquées. La base légale du traitement est l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. a, b et f RGPD.

5. Communication transfrontalière vers des États tiers sans niveau de protection adéquat

Dans la mesure où des données sont transférées à un destinataire situé hors de Suisse ou de l'EEE (en particulier à Google et Sentry, dont le siège est aux États-Unis), un niveau de protection adéquat pour le transfert à l'étranger est assuré par des mesures de sécurité appropriées. Si vous avez des questions sur de tels contrats de protection des données fondés sur les clauses contractuelles types de l'UE, ou si vous souhaitez davantage d'informations sur d'autres mécanismes de sécurité pour le transfert de données vers des pays tiers, n'hésitez pas à nous contacter. Ci-joint les clauses contractuelles types qui garantissent un niveau de protection adéquat :

Clauses contractuelles types de l'UE (PDF)

6. Vos droits

Vous avez le droit :

  • De demander des renseignements sur les données personnelles vous concernant que nous traitons (art. 15 RGPD) – en particulier sur les finalités du traitement, les catégories de données et de destinataires, la durée de conservation prévue ainsi que l'origine des données. En cas de charge disproportionnée, nous nous réservons le droit d'exiger de vous un justificatif d'identité et la prise en charge préalable des frais effectifs.
  • D'exiger sans délai la rectification de données personnelles inexactes enregistrées chez nous ou leur complètement (art. 16 RGPD).
  • D'exiger l'effacement des données personnelles enregistrées chez nous, pour autant que le traitement ne soit pas nécessaire au respect d'une obligation légale, pour des motifs d'intérêt public ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice (art. 17 RGPD).
  • D'exiger la limitation du traitement de vos données personnelles (art. 18 RGPD).
  • De recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou d'exiger leur transmission à un autre responsable du traitement (art. 20 RGPD).
  • De révoquer à tout moment auprès de nous un consentement donné (art. 7, par. 3 RGPD).
  • De déposer une réclamation auprès d'une autorité de surveillance (art. 77 RGPD).

7. Droit d'opposition

Dans la mesure où vos données personnelles sont traitées sur la base d'intérêts légitimes selon l'art. 6, par. 1, phrase 1, let. f RGPD, vous avez le droit, selon l'art. 21 RGPD, de vous opposer au traitement de vos données personnelles s'il existe des motifs tenant à votre situation particulière ou si l'opposition est dirigée contre la publicité directe. Dans ce dernier cas, vous disposez d'un droit d'opposition général, que nous mettons en œuvre sans que vous ayez à invoquer une situation particulière.

8. Sécurité des données

Vos données sont protégées par un chiffrement SSL/TLS et par des mesures organisationnelles au sein de l'entreprise. En font notamment partie le chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données, une infrastructure de serveurs sécurisée, des mises à jour de sécurité régulières, des contrôles d'accès et une gestion des autorisations, ainsi que la suppression automatique des fichiers temporaires.

9. Durée de conservation

Vos données sont traitées avec confiance et responsabilité, comme décrit dans la présente déclaration et conformément au droit applicable en matière de protection des données. Nous ne conservons les données que le temps et dans la mesure nécessaires aux finalités décrites ou pour des motifs juridiques, à savoir :

  • Messages du chat et retours : conservés uniquement le temps nécessaire à l'exploitation et à l'analyse du chatbot concerné
  • Journaux d'utilisation : supprimés automatiquement après 30 jours
  • Demandes de contact : supprimées une fois le traitement achevé ou à votre demande

10. Coordonnées

La présente déclaration s'applique au traitement des données par :

CyroTech GmbH
Morgenstrasse 129
3018 Bern
Suisse

Autorité de surveillance : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse.

11. Actualité et modification de la présente déclaration

Nous pouvons modifier ou adapter la présente déclaration de protection des données à tout moment. La version en vigueur peut être consultée sur cyrobot.ch.

État de la présente déclaration de protection des données : Berne, juillet 2026