Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes sur CyroBot, la mise en place, la protection des données et les prix. Votre question n'y figure pas ? Contactez-nous – nous vous aidons volontiers.
Généralités
Qu'est-ce que CyroBot ?
CyroBot est un chatbot IA pour votre site web qui répond exclusivement avec vos propres connaissances. Vous saisissez vos contenus dans une base de connaissances, intégrez le widget de chat avec une ligne de code – et vos visiteurs obtiennent des réponses fondées 24 heures sur 24.
À qui CyroBot est-il destiné ?
Aux entreprises qui doivent répondre à des questions récurrentes sur leur site web, dans leur boutique ou dans leur application web : équipes de support, fournisseurs de produits, prestataires de services. Au lieu de répondre aux mêmes questions par e-mail, vous laissez CyroBot assurer la première réponse.
Le bot invente-t-il des réponses ?
Non. CyroBot répond uniquement sur la base des entrées de connaissances que vous avez saisies. Si une question ne peut pas être traitée à partir de la base de connaissances, le bot le dit ouvertement – plutôt que d'inventer quelque chose.
Quelles langues CyroBot prend-il en charge ?
Actuellement, CyroBot est conçu pour l'allemand – des réponses jusqu'au tableau de bord. D'autres langues sont préparées et suivront selon les besoins ; contactez-nous si vous avez besoin d'une langue précise.
Mise en place
Comment mes connaissances arrivent-elles dans le bot ?
Vous saisissez vos contenus sous forme d'entrées de connaissances dans le tableau de bord – avec un éditeur de texte enrichi confortable, sans aucun prérequis technique. Après l'enregistrement, chaque entrée est indexée automatiquement et est immédiatement à la disposition du bot.
Comment intégrer le chat sur mon site web ?
Avec une balise de script et un élément HTML que vous pouvez copier depuis le tableau de bord, code d'accès personnel inclus. Le widget fonctionne comme un composant web isolé et s'intègre à n'importe quel site – indépendamment du CMS ou du framework.
Puis-je adapter l'apparence du widget ?
Oui. La couleur primaire du widget est libre et la couleur de contraste correspondante est calculée automatiquement. La couleur du titre et de l'icône peut en outre être affinée, et le titre de la fenêtre de chat est librement définissable – le tout avec un aperçu en direct dans le tableau de bord.
Mes visiteurs ont-ils besoin d'un compte ?
Non. Vos visiteurs discutent de manière anonyme et sans inscription. Chaque conversation se déroule dans sa propre session anonyme.
Données & sécurité
Comment les bots sont-ils séparés les uns des autres ?
Chaque bot possède son propre code d'accès, par lequel le widget accède exclusivement à la base de connaissances de ce seul bot. Les données des autres bots sont ainsi techniquement inaccessibles.
Quelles données des chats puis-je voir ?
Les statistiques présentent les indicateurs d'utilisation : sessions, questions, retours et évolution des 30 derniers jours, ainsi que l'analyse par entrée de connaissances. Vous voyez en outre, mot pour mot, les questions auxquelles votre bot n'a pas su répondre – accompagnées du fil de la conversation, afin de compléter précisément les contenus manquants. Les visiteurs discutent alors de manière anonyme.
Où trouver des détails sur la protection des données ?
Dans notre déclaration de protection des données, nous décrivons en toute transparence quelles données sont traitées lors de la visite du site, lors de l'utilisation de CyroBot et lors des demandes de contact – conformément à la LPD suisse et, dans la mesure applicable, au RGPD.
Collaboration
CyroBot peut-il être adapté à mes besoins ?
Oui, tout à fait. Intégration sur mesure dans votre application, liens profonds vers vos fonctionnalités ou exigences particulières concernant les contenus et les processus – nous adaptons CyroBot à votre cas d'usage. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Combien coûte CyroBot ?
Nous accordons la licence CyroBot en fonction de votre utilisation – nombre de bots, ampleur de la base de connaissances et accompagnement. Contactez-nous pour une offre sans engagement.
Comment puis-je vous contacter ?
Le plus simple est de passer par le formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons en général en quelques heures et trouvons avec vous la meilleure solution pour votre chatbot.
D'autres questions ?
Nous répondons volontiers, en personne, à vos questions sur CyroBot et sur notre collaboration.