Fonctionnalités
CyroBot accompagne vos visiteurs de la première question à une réponse fondée : vos connaissances, explorées sémantiquement – et analysables par vous.
Impressions du tableau de bord
Vos visiteurs voient le chat – voici ce que vous voyez : saisir et importer des connaissances, tester et analyser les réponses. Cliquez sur une image pour l'agrandir.
Des réponses issues de votre base de connaissances
CyroBot répond aux questions exclusivement sur la base des contenus que vous avez saisis – il n'invente ni fonctionnalités ni faits.
- La recherche sémantique trouve les entrées de connaissances pertinentes, même si la question est formulée autrement.
- Si la connaissance manque, le bot le dit honnêtement – au lieu de deviner ou d'halluciner.
- Les questions de suivi sont comprises dans le contexte de la conversation (« Et comment est-ce que je modifie cela ? »).
Importer vos connaissances au lieu de les retaper
Vos contenus existent déjà quelque part – dans un PDF ou sur votre site web. Téléchargez-les ou faites analyser votre site, plutôt que de tout saisir à la main.
- Téléverser un PDF : l'IA décompose le document en entrées de connaissances distinctes et note de quel fichier et de quelles pages provient chaque entrée.
- Analyser un site web : CyroBot trouve les sous-pages lui-même – via votre sitemap ou en suivant les liens.
- Vous choisissez les pages qui sont reprises. Les versions traduites d'une même page sont détectées et désélectionnées automatiquement.
- Rien n'entre dans la base de connaissances sans contrôle : chaque proposition peut être lue, modifiée ou écartée avant d'être reprise.
Base de connaissances avec éditeur de texte enrichi
Saisissez et entretenez vos connaissances dans un éditeur confortable, avec titres et mises en forme – sans aucun prérequis technique.
- Créer, modifier et supprimer des entrées – directement dans le tableau de bord.
- Indexation automatique après chaque enregistrement, avec un statut visible par entrée.
- Les modifications prennent effet immédiatement dans le chat – sans déploiement.
Votre ton, pas celui d'un robot
Tutoiement ou vouvoiement, concis ou détaillé : c'est vous qui décidez comment CyroBot parle à vos visiteurs – sans écrire une seule ligne de prompt.
- Choisissez le tutoiement ou le vouvoiement et réglez la longueur des réponses sur courte, normale ou détaillée.
- Décrivez un rôle de votre choix – par exemple « collaboratrice accueillante à la réception » – et le bot s'y tient.
- Formulez vous-même le message d'accueil, le titre de la fenêtre et le texte indicatif du champ de saisie.
- Proposez jusqu'à cinq questions de départ, afin que vos visiteurs ne se retrouvent pas devant un champ vide.
Intégration en une ligne de code
Une balise de script, un élément HTML – et c'est tout. Le chat fonctionne comme un composant web isolé sur n'importe quel site, sans perturber votre design.
- Composant web avec shadow DOM : aucun conflit de styles avec votre page.
- Fonctionne indépendamment de la technologie – CMS, boutique ou application web.
- Installé une fois, plus jamais retouché : vous modifiez couleurs, textes et questions de départ dans le tableau de bord, et le changement prend effet immédiatement.
- À la place du bouton de chat, vous pouvez aussi ouvrir le chat depuis un bouton de votre propre page.
Un design à vos couleurs
Adaptez le widget à votre marque : couleurs, position et icône sont librement configurables par bot – avec aperçu en direct dans le tableau de bord.
- Couleur primaire libre, couleur de contraste calculée automatiquement ; la couleur du titre et de l'icône peut en outre être affinée.
- Bouton de chat en bas à droite ou en bas à gauche, avec l'une des six icônes.
- Pour la touche finale – un mode sombre, par exemple – des variables CSS sont à disposition.
- Un titre personnalisé dans la fenêtre de chat – p. ex. le nom de votre produit.
Statistiques & retours
Voyez ce que demandent vos visiteurs et à quel point ils sont satisfaits des réponses – et repérez les lacunes de votre base de connaissances.
- Sessions et questions des 30 derniers jours dans un graphique clair.
- Pouce levé ou baissé sur chaque réponse, analysé par entrée de connaissances – les évaluations négatives en tête.
- Les questions sans réponse montrent quels contenus manquent encore – et pour chacune vous ouvrez la conversation correspondante.
- Et si vous voulez savoir pourquoi une réponse n'est pas venue : le diagnostic montre quels passages ont été trouvés et dans quelle mesure ils correspondaient à la question.
Des réponses en temps réel
Le bot écrit sa réponse mot par mot, au fur et à mesure – vos visiteurs n'attendent pas devant une barre de chargement.
- Réponses en streaming, pour une expérience de chat fluide et naturelle.
- Conversations à plusieurs niveaux avec historique – le bot garde le fil.
- Réponses mises en forme avec listes, mises en évidence et liens.
Quand le bot ne sait plus
Ne pas avoir de réponse n'est pas un drame – pour autant que la conversation ne s'arrête pas là. CyroBot vous passe le relais au lieu de laisser le visiteur en plan.
- Vous définissez ce que le bot doit dire lorsqu'il ne trouve rien de pertinent.
- Directement dans le chat, le visiteur peut alors vous écrire un message – sans quitter la page.
- La demande vous parvient par e-mail ; votre adresse n'est jamais transmise au navigateur.
D'abord tester, ensuite publier
Essayez votre bot dans le tableau de bord avant que quiconque ne le voie – avec les mêmes connaissances et les mêmes réponses que plus tard sur votre site.
- Le chat de test indique en plus de quelles entrées de connaissances provient une réponse.
- Les conversations de test ne sont pas enregistrées et ne faussent pas vos statistiques.
- Le test fonctionne aussi lorsque le bot est désactivé – un clic l'active ou le désactive, avec votre propre texte d'information pour les visiteurs.
Plusieurs bots, proprement séparés
Exploitez autant de bots que vous le souhaitez – par produit ou par site web, par exemple – chacun avec sa propre base de connaissances, son propre design et ses propres statistiques.
- Chaque bot possède son propre code d'accès ; les données des autres bots restent inaccessibles.
- Vous définissez sur quels sites un bot peut fonctionner – ailleurs, il refuse de répondre.
- Les visiteurs discutent de manière anonyme – sans compte et sans connexion.
- Les bots peuvent être archivés, l'historique des conversations restant disponible pour les analyses.
L'intégration est aussi simple que cela
Vous copiez le code d'intégration prêt à l'emploi, avec votre code d'accès personnel, directement depuis le tableau de bord – le voici :
<script src="https://cyrobot.ch/widget/main.js" defer></script>
<cyro-chatbot tenant-id="IHRE-TENANT-ID" access-code="IHR-ZUGANGSCODE"></cyro-chatbot>Voyez CyroBot à l'œuvre
CyroBot convainc le mieux avec vos propres contenus : nous vous présentons le bot lors d'une démonstration personnalisée – avec vos connaissances et à vos couleurs.